《一流、二流、三流的提問術》讀書心得 | 10 個提問技巧，避免尬聊又能快速拉近距離

出社會工作之前，我一直是個內向的人。

曾經因為不知道怎麼開啟話題，而錯過了許多交朋友的機會。每次想認識新朋友就怕講錯話，常常選擇不說話，但其實很想多跟人聊天。

看後來才發現，聊天其實是有技巧可以學的。

日本 Motivation & Communication 公司董事長桐生稔，在《一流、二流、三流的提問術》中分享了 48 個讓對話更有深度的技巧。這本書在 2025 年出版就獲得極大迴響，成為商周出版社年度暢銷書之一。

我自己從書中，對以下的 10 個提問技巧印象最深刻！

技巧 1：打招呼＋提問的黃金公式

一流人才都懂得一個重要原則：將對方放在溝通的焦點上。

這個技巧看似簡單，但很多人往往忽略了「提問」這個關鍵步驟。提問不只是表達關心，更是打開話題的關鍵。

舉個例子來說：

在辦公室遇到同事時，不要只說「早安」就走掉。

可以這樣說：
「早安，昨天加班到很晚嗎？」
「嗨，今天的會議準備得如何？」
「你好，週末過得開心嗎？」

這樣的開場，能讓對話自然延伸下去。

我學習到：見面時，記得在打招呼後加上一個關於對方的提問。

技巧 2：從一公尺內的話題開始

初次見面時，選擇合適的開場很重要。

一流溝通高手都會從「對方容易回答的事」開始提問。這些話題通常就在彼此一公尺範圍內，是雙方都能立即理解的共同話題。

舉個例子來說：

參加研討會時，可以這樣問：
「這是您第一次參加這個活動嗎？」
「您是從哪裡得知這個活動的呢？」
「今天的主題您覺得如何？」

這些問題都圍繞著當下的場合，讓對方容易接話。

我學習到：挑選近在眼前的話題作為開場白。

技巧 3：內野外野交替原則

想要讓談話更深入，需要掌握節奏。

一流溝通者會靈活運用「外野提問」（無傷大雅的話題）和「內野提問」（較私人的話題）。就像打球一樣，要懂得進攻與防守的節奏。

舉個例子來說：

外野提問：「最近工作忙嗎？」
內野提問：「你對這份工作有什麼想法？」
外野提問：「公司附近有推薦的午餐嗎？」
內野提問：「你未來的職涯規劃是什麼？」

要特別注意對方的反應，如果對方對某個話題顯得不自在，就要立即切換回外野話題。

我學習到：觀察對方反應，靈活切換話題深度。

技巧 4：三原則避免大腦當機

提問時要注意節奏，避免讓對方感到壓力。

作者提出三個重要原則：

1. 一次一問
2. 最多問三個
3. 先說明問題數量

這些原則都是為了讓對話更順暢，避免造成對方的負擔。

舉個例子來說：

錯誤示範：
「你週末去哪裡？吃什麼？玩什麼？跟誰一起？花多少錢？」
 

正確示範：
「我有三個問題想請教你。 第一個，週末去哪裡玩了？
（等待回答）
第二個，是跟朋友一起去的嗎？
（等待回答）
第三個，玩得開心嗎？」

我學習到：提問要有節奏，讓對方能輕鬆回答。

技巧 5：二選一原則

當需要請求對方意見時，最好準備兩個選項。

這樣不僅能讓對方更容易做決定，也能展現出你的準備程度。過多選項反而會讓人猶豫不決。

舉個例子來說：

不好的問法： 「這個專案要怎麼進行呢？」

好的問法： 「關於這個專案，我想了兩個方案： A方案是先做市場調查， B方案是先製作原型， 您覺得哪個比較適合？」

我學習到：請教意見時，準備兩個具體方案供選擇。

讓我繼續幫你完成這篇讀書心得的後半段：

技巧 6：用「模糊」化解尷尬

有時候直接的提問會讓人不知如何回答。

一流溝通者懂得在提問中加入模糊的詞彙，讓對方有更大的回答空間。這種技巧特別適合在討論敏感話題或是需要創意想法的場合。

舉個例子來說：

不好的問法： 「你對這個計畫，有什麼具體建議？」

好的問法： 「你有沒有想到什麼，好像不錯的點子呢？」

我學習到：在提問時加入「好像」、「有點」等模糊詞，讓對方更願意分享想法。

技巧 7：抽象與具體交替提問

在帶領討論時，常常會遇到冷場的情況。

一流主持人會靈活運用抽象和具體的提問方式，就像是在跳舞一樣，需要掌握節奏的變化。

舉個例子來說：

在研討會結束時的提問環節。

主持人： 「各位對今天的內容有什麼想法嗎？」（抽象） （現場安靜）

主持人： 「剛才提到的社群媒體策略，大家有沒有想進一步了解的部分？」（具體） （開始有人舉手）

我學習到：當抽象問題無人回應時，立即轉向具體的細節提問。

技巧 8：同理心開場

面對敏感話題時，提問的方式特別重要。

一流諮商師都知道，在提問前先表達同理心，能讓對話更順暢。這不是一種技巧，而是真誠的關心。

舉個例子來說：

不好的問法：
「你為什麼會離職？」
「公司倒閉後你怎麼辦？」
 

好的問法：
「突然離職一定讓你很困擾吧？可以跟我聊聊發生什麼事嗎？」
「這段時間一定很不容易…你是怎麼撐過來的？」

我學習到：在問敏感話題前，先表達對對方處境的理解。

技巧 9：「如果是你」的魔法句型

想要提高問題的回答率，關鍵在於個人化。

一流提問者懂得運用「如果是你」這個魔法句型，讓問題與對方產生連結。這種方式能觸動人們的思考開關。

舉個例子來說：

不好的問法：
「這個問題該怎麼解決？」
「有人知道下一步該怎麼做嗎？」
 

好的問法：
「如果是你遇到這個情況，你會怎麼處理？」
「換作是你，你會選擇哪種方案？」

我學習到：把問題轉換成「如果是你」的形式，能提高對方回答的意願。

技巧 10：小步驟啟動

要讓人採取行動，最大的敵人是惰性。

一流教練都知道，與其要求大幅度的改變，不如從微小的第一步開始。這種方式能降低對方的心理障礙。

關鍵在於把大目標分解成小到不能再小的行動。

舉個例子來說：

不好的問法：
「你要不要開始健身？」
「要不要寫一本書？」

好的問法：
「要不要先做 5 下伏地挺身試試看？」
「今天先寫 100 字怎麼樣？」

我學習到：把行動切割成微小的第一步，讓人更容易開始。

這本書的提問技巧相當實戰，推薦給想要學習提問的人！