復盤是什麼？基礎知識入門指南

你常聽到「復盤」這個詞，但搞不懂它到底是什麼意思嗎？

或是最近一直在 Facebook/Instagram 上，被「復盤」的廣告打到好奇想了解它的概念嗎？

這篇文章會用最白話文的方式，帶你認識復盤的基本概念，並學會如何開始你的第一次復盤。

我們將提到 5 個重點：

1. 復盤的定義與起源
2. 為什麼要進行復盤
3. 復盤的三大核心要素
4. 新手如何開始第一次的復盤
5. 建立持續復盤的習慣

我們馬上來看。

復盤的定義與起源

復盤原本是「圍棋」的術語，現在已經廣泛運用在各個領域中。

「復盤」的意思是說：

在完成一件事後，系統性地回顧整個過程。

找出成功和失敗的關鍵點，然後規劃出具體的改善方案。

「復盤」這個方法，最早是從日本豐田汽車的「反省會 (Hansei Event)」文化發展出來的，後來也被應用到其他領域中。像是許多職業運動員會透過重看比賽錄影，來改善自己的表現。

透過復盤，我們能從每次經驗中學到更多。

舉個例子：當你在公司剛完成一場重要簡報後，不妨花 5 分鐘問自己：

• 今天哪些部分表現得不錯？
• 有什麼地方可以做得更好？
• 下次可以怎麼調整？

這個簡單的的習慣，能幫助你逐步建立復盤能力。

為什麼要進行復盤？

因為能夠將你的「經驗」轉化為「智慧」，讓每一次的成功/失敗都成為自己成長的養分。

根據學習心理學的「艾賓豪斯遺忘曲線」，如果不進行及時的複習與整理，人們在 24 小時內就會遺忘約 74 %的新資訊。這就是為什麼即使我們每天都在累積經驗，卻又覺得自己沒有真正的進步。

讓我用一個簡單的例子舉例：

假設你是一位社群經理，每次發文的互動率都不太穩定。

你可以開始記錄每篇貼文的發文時間、內容類型、互動數據，並在每週五花 15 分鐘進行小復盤。

經過一個月，你就能清楚發現，原來週三早上發布的「專業知識分享」文章，平均能獲得最高的互動率。

這個「經驗」，就能成為你經營社群時的「智慧」。

透過持續的復盤，我們就能從「每一次的經驗」抽取出下一次可重複使用的具體行動。

復盤的三大核心元素

我認為一次有效的復盤，必須包含 3 個元素：記錄、反思、改善。

意思是：

• 記錄：記錄發生了什麼 (What)
• 反思：探討為什麼會這樣 (Why)
• 行動：規劃下次可以怎麼做 (How)

這三個元素，就好像是解決問題的 GPS 導航系統。因為：

• 記錄：告訴你「你在哪裡」
• 反思：讓你理解「為什麼會在這裡」
• 行動：指引你接下來「該往哪裡去」

我們來看個例子：

假設你負責的一場線上直播活動，觀看人數不如預期。 首先在「記錄」階段，你需要記錄下觀看人數、互動率、留言內容等客觀數據。

接著在「反思」時，檢查 (1)宣傳的時間是不是足夠 (2)直播時段是否適合目標觀眾 (3)內容是否符合觀眾口味…等

最後在「行動」中，具體列出：(1)下次要提前兩週開始宣傳 (2)改在週二晚上八點直播 (3)增加互動環節，等具體行動方案。

這 3 個元素就像是一個循環，能讓我們持續進步。

新手如何開始第一次復盤？

從「小而具體」的事件或專案開始。

就像學習任何新技能一樣，新手最需要的是「建立信心」和「持續動力」。一開始就挑戰太難的事件，誰都無法堅持下去對吧？這裡有一個小訣竅分享給你：選擇這禮拜剛發生的小事件開始，因為你的記憶還很清晰。

我舉個例子：

例如你今天下午剛在公司開完會，你可以…

1. 拿出一張空白紙和筆
2. 畫三個欄位，分別寫下「做得好的地方」、「可以更好的地方」、「下次可以怎麼做」
3. 依序填寫欄位，例如「做的好的地方 = 準時開始、資料準備充分）、「可以改進的地方 = 會議超時 15 分鐘）、「具體改善方案 = 下次設定會議提醒，剩 10 分鐘時提醒所有人）。

使用實體筆記，能讓你的大腦更專注於思考過程。

透過這種簡單的三欄式復盤法，你就能在 15 分鐘內完成第一次有效的復盤。

有了成果，你就有信心下一次再繼續做復盤。

建立持續復盤的習慣

關鍵在於：將復盤融入日常生活的固定時間點，並且搭配適當的獎勵機制。

我們人的大腦，天生就喜歡即時回饋。這就是為什麼社群媒體的「讚」這麼容易上癮。心理學家 Charles Duhigg 在《習慣的力量》中提出：

要建立新習慣需要三個要素：提示（Cue）、例行行為（Routine）和獎勵（Reward）。

具體做法是：

1. 選擇一個固定的時間點，例如每天晚上九點、或是每週五下午
2. 搭配一個舒適的環境，例如喜歡的咖啡廳或書房
3. 給自己一個小獎勵，例如復盤完成後看一集喜歡的影集。

這裡分享一個小訣竅給你：你可以使用「X 連鎖法」，每完成一次復盤就在日曆上劃 1 個紅叉叉。看著越來越長的完成記錄，會激發你想要持續保持的動力。(這個技巧來自喜劇演員Jerry Seinfeld，他會在日曆上每天畫一個大大的紅叉叉，表示他完成又創作了一個笑話)

當你養成習慣後，就像是幫自己安裝了一個持續升級的人生作業系統。

讓每一天都比前一天更有效率，更進步一點。